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Desde el comienzo de Covid-19 del 16 de marzo, al 23 de agosto de este año, el Instituto de Competencia y de Propiedad Intelectual del Indecopi informes en su centro de control especial, incluyendo incidentes y Consultas a sector financiero. Alejandra Flores, funcionaria de la Primera Comisión de Protección al Consumidor, informó que la mayoría de ellos involucran cargos indebidos, operaciones no reconocidas, falta de atención a reclamos o solicitudes y reprogramaciones de créditos sin consentimiento.
La pandemia ha provocado que muchos peruanos reduzcan su capacidad de pago a tiempo. En el difícil entorno económico que atraviesa el país, la Oficina Reguladora de Bancos, Seguros y AFP (SBS) autoriza a las empresas financieras a modificar las condiciones de los contratos, pero esto no constituye refinanciamiento de deuda. Sin embargo, una gran cantidad de denuncias presentadas ante la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC) indican que esta normativa no se ha cumplido.
